Comment suspendre un abonnement ?
Contexte
Section titled “Contexte”Si vous souhaitez arrêter de façon temporaire l’accès à votre service et de fait la facturation associé, vous pouvez suspendre un abonnement.
Exemple :
- Un de vos clients a trop d’impayés et vous souhaitez suspendre son abonnement le temps qu’il règle la dette engrangée.
- Son abonnement est mensuel et se renouvelle le 1er de chaque mois.
- Alors si vous décidez de suspendre son abonnement le 15 Janvier, elle prendra effet au prochain renouvellement, à savoir le 1 Février.
Prérequis
Section titled “Prérequis”- Vous devez déjà avoir un abonnement à l’état « Actif ».
Procédure
Section titled “Procédure”1. Rendez-vous sur la fiche de l’abonnement.
Section titled “1. Rendez-vous sur la fiche de l’abonnement.”- Cliquez sur « Abonnés » depuis le menu de gauche.
- Recherchez le client puis sélectionnez l’abonnement concerné.
2. Ouvrez le formulaire d’interruption.
Section titled “2. Ouvrez le formulaire d’interruption.”Une fois sur la fiche de l’abonnement :
- Ouvrez le menu « Actions ».
- Cliquez sur le bouton « Interrompre ».
3. Choisissez le type d’interruption
Section titled “3. Choisissez le type d’interruption”- Sélectionnez : « Suspendre à l’échéance ».
- Validez votre choix pour finaliser l’action.
4. Confirmez votre suspension
Section titled “4. Confirmez votre suspension”Il ne vous reste plus qu’à confirmer l’action, en cliquant sur « Oui, suspendre l’abonnement à l’échéance ».
Si tout s’est bien passé, vous verrez la date de suspension programmée sur la fiche de l’abonnement.
Image provenant du back-office de ProAbono illustrant un abonnement dont la suspension est prévue pour le 01/07/2024
Pour aller plus loin
Section titled “Pour aller plus loin”Si vous ne voulez pas suspendre, mais supprimer définitivement un abonnement, consultez la documentation : Comment suspendre un abonnement ?
Si vous souhaitez redémarrer un abonnement suspendu, consultez la documentation : Comment redémarrer un abonnement ?