Comment résilier un abonnement ?

Contexte

Si vous voulez couper l’accès à votre service pour l’un de vos clients et donc arrêter la facturation associée, vous pouvez résilier son abonnement.

Cas d’usage :

• Un de vos clients ne souhaite plus profiter de votre service.

Caution

Il est préférable de facturer vous-même les éléments avant de résilier ou de les supprimer après votre action de résiliation immédiate.

Prérequis

• Vous devez déjà avoir un abonnement à l’état « Actif ».

Procédure

1. Rendez-vous sur la fiche de l’abonnement.

• Cliquez sur « Abonnés » depuis le menu de gauche.
• Recherchez le client puis sélectionnez l’abonnement concerné.

2. Ouvrez le formulaire d’interruption.

Une fois sur la fiche de l’abonnement :

• Ouvrez le menu « Actions ».
• Cliquez sur le bouton  « Interrompre ».

3. Choisissez le type de résiliation

Il existe deux types de résiliations :

• la résiliation à l’échéance : l’abonnement est résilié automatiquement à la fin de la période courante.
• la résiliation immédiate : l’abonnement est résilié immédiatement.

3.1. Résiliation immédiate

Si vous voulez que la résiliation soit avec effet immédiat : cliquez sur le bouton « Résilier immédiatement »

Cliquez sur le bouton « Oui, résilier immédiatement » pour confirmer si vous avez choisi une résiliation immédiate.

3.2. Résiliation à l’échéance

Si vous voulez que la résiliation prenne à la fin de la période en cours : cliquez sur le bouton « Résilier à l’échéance »

Cliquez sur le bouton « Oui, résilier au renouvellement » pour confirmer si vous avez choisi une résiliation à l’échéance.

Pour aller plus loin

Si vous ne voulez pas supprimer définitivement l’abonnement, mais le suspendre temporairement.

• consultez la documentation : Comment suspendre un abonnement ?

Votre client a aussi la possibilité de résilier son abonnement depuis le portail client

• Pour en savoir plus, regardez la page résiliation depuis le portail client.