Comment sortir un client de la liste grise ?
Contexte
Section titled “Contexte”Un client peut être placé dans la liste grise lorsque plusieurs échecs consécutifs sont repérés par ProAbono lors de l’enregistrement du moyen de paiement. Cette procédure vise à vous protéger contre les risques de fraudes et l’utilisation / vérification de différents moyens de paiement successifs (cartes volées par exemple).
Pour plus d’informations sur la liste grise, vous pouvez lire : « Qu’est-ce que la Liste grise ? »
Au cas où un de vos clients se retrouverait dans cette liste, vous pouvez vous-même le retirer.
Procédure
Section titled “Procédure”1. Sélectionnez le client concerné
Section titled “1. Sélectionnez le client concerné”- Recherchez le client dans la barre de recherche, puis sélectionnez le client.
2. Ouvrer le menu des actions liées au client
Section titled “2. Ouvrer le menu des actions liées au client”Sur la fiche du client :
- Sélectionnez le cartouche « Paiement »,
- Ouvrez le menu « Actions »,
- Cliquez sur « Modifier ».
3. Retirer le client de la liste grise
Section titled “3. Retirer le client de la liste grise”- Cliquez sur le bouton « Retirer de la liste grise »
Votre client pourra, de nouveau, faire des tentatives d’enregistrement de son moyen de paiement depuis le formulaire associé.