Emails clients automatiques
Contexte
Section titled “Contexte”ProAbono vise à simplifier la vie de votre équipe de support, notamment en vous permettant d’activer l’envoi d’e-mail(s) automatique(s) à destination de vos clients en réponse à certains évènements.
Liste des différents e-mails automatiques disponibles
Section titled “Liste des différents e-mails automatiques disponibles”Concernant la facturation
Section titled “Concernant la facturation”- Nouvelle facture - prélèvement automatique Envoyé au client lorsqu’une nouvelle facture est émise en précisant la date du prélèvement automatique. La facture est jointe à cet e-mail au format PDF.
- Nouvelle facture - à payer Envoyé au client lorsqu’une nouvelle facture est émise avec un mode de règlement Offline. La facture est jointe à cet e-mail au format PDF.
- Nouvelle facture - payée Envoyé au client lors de la confirmation du règlement d’une facture existante ou quand un règlement perçu a engendré une nouvelle facture. La facture est jointe à cet e-mail au format PDF.
- Facture - échec du paiement auto Envoyé au client pour l’informer de régulariser une facture qui vient de passer à l’état « échec du paiement auto ». (Toutes les tentatives de prélèvement automatique pour cette facture ont échoué)
- Facture - paiement sécurisé requis Envoyé au client pour lui demander de procéder directement au règlement de sa facture depuis son espace client.
- Facture - en retard Envoyé au client si une facture n’est pas payée dans les 60 jours après sa création.
- Facture - en litige Envoyé au client lorsqu’une facture est en opposition, soit à l’initiative du client, soit à l’initiative de son organisme bancaire.
- Nouvelle facture d’avoir - payée Envoyé au client pour lui transmettre une facture d’avoir payée. La facture est jointe à cet e-mail au format PDF.
Concernant les abonnements
Section titled “Concernant les abonnements”- Abonnement interrompu - aucun moyen de paiement défini Envoyé au client pour l’informer de l’interruption de son abonnement et lui demander de mettre à jour ses informations de paiements.
- Abonnement interrompu - défaut de paiement Envoyé au client pour l’informer de l’interruption de son abonnement dû à des défauts de paiement.
- Abonnement résilié Envoyé au client pour l’informer de la résiliation définitive de son abonnement.
- Abonnement résilié à l’échéance Envoyé au client pour lui confirmer la prise en compte de sa demande de résiliation et indiquer la date de résiliation de son abonnement en cours.
- Abonnement terminé Envoyé au client pour l’informer que son abonnement est arrivé à terme.
Concernant les défauts de paiements
Section titled “Concernant les défauts de paiements”- La carte expire bientôt Envoyé au client pour l’informer que la date d’expiration de sa carte bancaire approche. (Jusqu’à 3 envois : 30, 7 et 1 jours avant la date d’expiration).
- Carte expirée Envoyé au client pour l’informer que son moyen de paiement n’est plus valide.
- Moyen de paiement - défectueux Envoyé au client pour lui signaler que les informations de paiements sont défectueuses et l’invite à les mettre à jour. Défectueux signifie que ProAbono ne peut plus utiliser ce moyen de paiement (Ex : carte bancaire volée, perdue, en opposition, un mandat SEPA devenu invalide, etc.)
- Moyen de paiement - Fonds insuffisants Envoyé au client pour l’informer qu’un prélèvement a échoué au motif de « Fonds insuffisants » et l’invite à approvisionner son compte bancaire.