Parcours client
Portail Client vs Parcours Client
Section titled “Portail Client vs Parcours Client”Les Pages Hébergées sont un ensemble de pages interconnectées générées par ProAbono, créées pour couvrir tous les aspects de vos processus de facturation par abonnement. Les Pages Hébergées sont divisées en Portail Client et Parcours Client.
Le Portail Client est la section « facturation » qui existe dans tous les produits basés sur des abonnements. C’est là que vous pouvez voir votre offre actuelle, télécharger des factures, modifier vos paramètres de facturation, etc.
Les Parcours Client sont des formulaires multi-étapes qui permettent à vos clients de s’abonner, changer d’offre, payer des factures, etc.
Tous les Parcours Client se terminent par une étape de paiement où l’utilisateur peut, selon le cas :
- payer immédiatement
- enregistrer un moyen de paiement
- être notifié pour un paiement ultérieur
- être informé que l’opération est gratuite
Redirection d’URL
Section titled “Redirection d’URL”Dans certains cas, vous aurez besoin d’afficher une page spécifique à la fin d’un parcours client.
Par exemple, si un client s’abonne, vous souhaiterez peut-être l’envoyer directement vers une page spécifique.
Cela est géré via les redirections d’URL et peut être configuré ici.
Consultez cet article pour en savoir plus sur les redirections d’URL.
Ouvrir un Parcours Client
Section titled “Ouvrir un Parcours Client”Les Parcours Client peuvent être ouverts de trois manières :
- Lorsqu’un client navigue dans le portail et sélectionne une action de parcours
- ex : Changer d’offre, Modifier les options, Redémarrer un abonnement, Modifier le moyen de paiement, …
- Lorsqu’un client suit un lien envoyé par email
- ex : Payer une facture, Redémarrer un abonnement
- Lorsque vous ouvrez les pages hébergées dans un parcours donné
- Consultez cet article pour voir comment ouvrir un parcours spécifique
Liste des Parcours Client
Section titled “Liste des Parcours Client”Voici tous les parcours clients et comment y accéder.
Utilisateur anonyme
Section titled “Utilisateur anonyme”| Parcours | Description | Comment l’ouvrir |
|---|---|---|
| Abonnement anonyme | Utilisateur anonyme (non recommandé). Lorsqu’un utilisateur anonyme clique sur une offre dans le catalogue pour s’abonner. | Lien statique dans le Catalogue |
Utilisateur authentifié
Section titled “Utilisateur authentifié”| Parcours | Description | Comment l’ouvrir |
|---|---|---|
| Choisir une offre | Affiche le catalogue. L’utilisateur peut choisir une offre et s’abonner. | - API Live - Customer : rel=insite-collection-offers - Portail Client - Bouton « Choisir une offre » d’un abonnement terminé |
| S’abonner à une offre | Ouvre le processus d’abonnement à une offre donnée. | - API Live - Customer : rel=insite-subscribe - Offer : rel=insite-subscribe |
| S’abonner à un abonnement personnalisé | Ouvre le processus d’abonnement à un abonnement personnalisé. | - API Live - Subscription : rel=insite-subscribe |
| Changer d’offre | Affiche le catalogue. L’utilisateur peut choisir une nouvelle offre pour modifier celle d’un abonnement donné. | - API Live - Customer : rel=insite-collection-upgrade - Subscription : rel=insite-collection-upgrade |
| Changer pour une offre | Ouvre le processus de changement d’offre d’un abonnement vers une nouvelle offre. | - API Live - Customer : rel=insite-upgrade - Subscription : rel=insite-upgrade - Offer : rel=insite-upgrade - Portail Client - Bouton « Changer d’offre » depuis un abonnement |
| Changer pour un abonnement | Ouvre le processus de changement d’offre vers un abonnement personnalisé. | - API Live - Subscription : rel=insite-upgrade |
| Redémarrer un abonnement | Ouvre le processus pour redémarrer un abonnement suspendu. | - API Live - Subscription : rel=insite-restart - Portail Client - Bouton « Redémarrer l’abonnement » depuis un abonnement suspendu |
| Modifier les options | Ouvre le processus pour modifier les options actualisables d’un abonnement. | - Portail Client - Bouton « Modifier les options » depuis un abonnement |
| Résilier un abonnement | Ouvre le processus de résiliation d’un abonnement. SPÉCIAL : Ce n’est pas un parcours client sauf si des frais de résiliation s’appliquent. | - Portail Client - Bouton « Résilier l’abonnement » depuis un abonnement actif |
| Enregistrer les informations de facturation | Ouvre le processus pour remplir ou mettre à jour les informations de contact et le moyen de paiement. | - API Live - Customer : rel=insite-register - Subscription : rel=insite-register |
| Enregistrer un moyen de paiement | Ouvre le processus pour remplir ou mettre à jour le moyen de paiement du client. | - Portail Client - Bouton « Modifier » dans l’onglet Paiement |
| Payer une facture | Ouvre le processus de paiement d’une facture due. | - API Live - Invoice : rel=insite-charge - Portail Client - Bouton « Payer » dans l’onglet Factures |